Een Freebie: Klantenmagneet of Klantenkiller?

Wanneer je als ondernemer iets weggeeft (we noemen dat een freebie of gratis weggever), dan verwacht je dat het waardevol is voor de klant, toch? Maar eerlijk gezegd, hoe vaak heb je meegemaakt dat zo’n freebie of een gratis 30-minuten sessie eigenlijk helemaal niets voorstelde? Een freebie kan voor de ondernemer zowel een krachtige klantenmagneet als een giftige klantenkiller zijn.

Ik had een freebie gewonnen!

Onlangs nam ik deel aan een webinar over zichtbaarheid op social media. Op het laatste moment had ik me aangemeld en zat vol verwachting klaar. Het webinar duurde 1,5 uur en gaf veel inzichten. Het leek écht waardevol. Toen de spreker vervolgens vijf plekken voor een gratis strategiesessie verloot, de freebie na het webinar, sprong ik er meteen op in. Het leek een geweldige kans om mijn situatie te bespreken en gerichte tips te ontvangen.

Tot mijn grote vreugde kreeg ik diezelfde dag nog een bericht dat ik één van de gelukkigen was! De kriebels in mijn buik begonnen al: een strategiesessie met een expert, hoe waardevol kon dit worden? De afspraak werd voor de volgende ochtend ingepland, dus ik nam nog snel mijn aantekeningen door. Een half uurtje is tenslotte zo voorbij, dus ik wilde er alles uithalen.

De waarde die jouw klant verwacht

De telefoon ging. Een vriendelijke dame aan de lijn vertelde enthousiast dat ik was gekozen voor de gratis sessie omdat ze ‘potentie’ in mij zag. Potentie tot wat? Nou, het moest wel gaan om groei in mijn business, toch?

Na tien minuten over mijn bedrijf en doelen gesproken te hebben, begon ik een vervelend gevoel te krijgen. Alles wat ik zei, werd afgekapt met een simpele: “Dat leer je in ons 1-op-1 traject.” Wacht even… Deze freebie, die zogenaamd waardevol zou zijn, bleek niets meer dan een verkapte verkooptruc. Het knagende gevoel dat ik had, werd al snel bevestigd: deze sessie ging helemaal nergens over, behalve het verkopen van hun dienst.

Mijn enthousiasme verdween als sneeuw voor de zon. Hoewel ik professioneel bleef, liet ik subtiel merken dat ik door de mooie verkooppraatjes heen prikte. Ook aan de andere kant van de lijn voelde men dat wel. De ballon van mooie beloftes werd langzaam maar zeker lek geprikt.

Vertrouwen opbouwen met een freebie

Laten we eerlijk zijn: een gratis webinar is een fantastisch middel om je diensten onder de aandacht te brengen. En mensen nog enthausiaster maken voor je producten met een gratis sessie (freebie) is helemaal top. Het is begrijpelijk dat je niet al je kennis weg kunt geven, dat verwacht niemand. Maar als je vijf exclusieve plekken verloot voor een gratis strategiesessie, dan moet je ook écht iets waardevols bieden. Een freebie is bedoeld om vertrouwen op te bouwen, niet om alleen maar te pushen voor een verkoop. Klanten willen geen ‘wassen neus’ sessie, ze willen waarde.

Wat was het resultaat van deze gratis sessie? Voor mij was dit bedrijf compleet afgeschreven. In plaats van een positieve ervaring die me nieuwsgierig had kunnen maken naar meer, bleef ik achter met teleurstelling. En nee, je kunt er dan niet van uitgaan dat ik dit bedrijf ga aanraden aan anderen.

Wat maakt een freebie wél waardevol?

• Zorg voor directe waarde: Klanten moeten het gevoel hebben dat ze iets nuttigs of concreets hebben gekregen, zelfs al is het gratis.
• Maak het relevant voor hun probleem: Zorg dat je freebie aansluit op de behoefte van je doelgroep. Als je hun probleem begrijpt en hier direct op inspeelt, zullen ze je eerder vertrouwen.
• Bouw vertrouwen op: Een goede freebie zorgt ervoor dat klanten jou zien als een expert in je vakgebied. Ze willen weten dat jij degene bent bij wie ze terechtkunnen voor hun volgende stap.
• Wees authentiek: Mensen voelen meteen wanneer je puur uit bent op verkoop. Geef je klanten het gevoel dat je hun belangen op het oog hebt, niet alleen je eigen omzet.

Wat bereik je met een waardevolle freebie?

• Je positioneert jezelf als expert: Door waardevolle kennis weg te geven, laat je zien dat je écht weet waar je het over hebt. Dit wekt vertrouwen bij je klant.
• Meer betrokkenheid: Wanneer je iets waardevols aanbiedt in je freebie, vergroot je de kans dat mensen blijven hangen en meer willen weten over jou en je diensten.
• Positieve ervaring: Een klant die een goede ervaring heeft met jouw freebie zal eerder geneigd zijn om zijn positieve verhaal met anderen te delen. En dat is de beste mond-tot-mondreclame die je kunt krijgen!

Bewustwording en reflectie

Als ondernemer wil je een blijvende, positieve indruk achterlaten bij je potentiële klanten. Een goed doordachte freebie na bijvoorbeeld een webinar kan daar enorm bij helpen. Het hoeft niet ingewikkeld te zijn, zolang je maar zorgt dat je de klant iets waardevols biedt waar ze echt wat aan hebben. Heb je hulp nodig bij het schrijven van een onweerstaanbare freebie voor jouw potentiele klanten? Neem dan contact op en ontdek vrijblijvend hoe ik je kan helpen. En vrijblijvend betekent bij mij dat je voor mij MAG kiezen, maar het moet niet:-).

En de ervaring die ik met mijn gewonnen freebie had? Haah, gelukkig kan ik er achteraf om lachen. Deze ervaring heeft me weer iets geleerd: hoe het in ieder geval niet moet. En het cadeautje dat ik van deze dame heb gekregen? Een nieuw onderwerp voor mijn blog: Een Freebie: Klantenmagneet of Klantenkiller?